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2022年舟山市消費投訴分析報告出爐

2023年03月15日 08:36 來源:舟山日報 未經授權 不得轉載

  2022年舟山市消費投訴分析報告出爐

  全市共受理各類消費投訴8298件

  食品、物業、快遞等相關投訴增長明顯,預付消費類投訴維權難度較大

  2022年舟山市消費投訴分析報告近日出爐:全市消保委組織及相關成員單位受理各類消費投訴共計8298件,較上年減少6.11%,其中食品、房產物業、快遞服務等相關投訴增長明顯。

  8298件各類消費投訴中,商品類投訴3558件,占總量的42.88%;服務類投訴4740件,占總量的57.12%。投訴調解成功5703件,成功率68.73%,為消費者挽回經濟損失390.73萬元。

  從消費分類上看,食品相關投訴持續居高。食品類消費投訴共計1180件,較上年增長14.33%,居各類消費投訴首位。被投訴食品涵蓋水產品、肉制品、乳制品、烘焙食品、蔬菜、水果、酒、飲料等品類,主要問題包括超過保質期、變質、有異物、價格、計量、包裝、標識等。

  房產物業糾紛共計1266件,較上年增長18.3%。其中商品房質量問題投訴最多,達到507件?!氨热缤鈮?、窗戶滲漏水,外墻起皮脫落,精裝修質量低劣等,消費者和開發商一旦沒能協商解決,就會投訴到消保部門?!笔邢N嚓P負責人介紹說,其他投訴還涉及合同問題糾紛、物業服務質量等,包括房屋及小區公共配套設施與宣傳不符、延期交付、消防設施損壞、通道堵塞等。

  快遞服務投訴總數為416件,較上年增加103.92%。投訴主要集中于快遞件損毀、丟失、延誤等,其中延誤類投訴較上年增加了294.44%。

  餐飲住宿投訴則較上年減少了24.66%,投訴主要涉及單方面取消訂單或提供與宣傳不符客房,疫情臺風導致無法入住或消費者改變行程引發退費糾紛,未明碼標價、多收費或未按承諾退費(押金),設施設備等問題。

  值得注意的是,預付消費類投訴的維權難度依然較大。美容美發、非學科類培訓、健身等預付式消費相關投訴共計468件,單件投訴涉及金額從幾千元至幾萬元不等,其中有不少為商家“暴雷”跑路,導致消費者無法退回預付費用。

  消保部門提醒廣大消費者,應理性消費,同時注意留存相關憑證,在權益受到侵害時要勇于依法維權。

原鏈接: 作者:記者 虞仁珂 通訊員 陳剛    
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